En los últimos años, se han empezado a implementar herramientas muy visuales para mejorar la experiencia de los clientes, como la señalización digital.
A continuación te explicamos cómo puedes mejorar la experiencia del cliente a través de esta herramienta, pero antes te aclaramos algunos aspectos fundamentales.
¿Qué es la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente se puede definir como la relación de una empresa con sus clientes, desde el inicio de la compra hasta la posventa.
Si la experiencia es cada vez mejor, se ampliará la retención de los clientes, se aumentará el ticket medio y se podrán conseguir nuevos leads.
Existen una gran cantidad de ventajasrespecto a la experiencia del cliente, te mostramos las más relevantes:
- Aumento de los clientes junto con su compromiso. Gracias a una buena experiencia, los clientes confían mucho más en la empresa y se generan relaciones duraderas y beneficiosas para ambos.
- Mejora de las conversiones de los clientes. Al llevar a cabo estrategias de experiencia del cliente que potencien productos, el usuario se sentirá satisfecho e iniciará un nuevo proceso de compra.
- Mejora de la comunicación con los clientes. A través de la confianza de los usuarios debido a una magnífica experiencia, comunicarán las quejas directamente a la marca sin crear en su entorno una mala reputación de la misma.
5 sorprendentes formas de mejorar la experiencia del cliente a través de la señalización digital
La señalización digital se puede utilizar en diferentes formatos y en todo tipo de empresas. A continuación vamos a explicarte 5 formas de cómo mejorar la experiencia del cliente a través de esta innovadora herramienta.
1. Modificar el contenido digital en cualquier momento
Gracias a las pantallas digitales se puede cambiar el contenido de las mismas de forma totalmente remota.
Este factor es bastante decisivo respecto a la mejora de la experiencia del cliente, ya que se podrá adaptar a factores relevantes como el emplazamiento de la pantalla, el tipo de clientes, etc.
La modificación del contenido es fundamental en todas las marcas debido a la importancia de mantener la coherencia en las diferentes ubicaciones. Esto conlleva que los clientes relacionen de forma casi automática el lugar con la empresa.
2. Personalización en tiempo real
Llevar a cabo una personalización del contenido en tiempo real, una vez se haya analizado, es una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente.
Con este factor, los clientes se involucrarán mucho más en los contenidos de las empresas, al observar que está totalmente ajustado a sus perfiles y necesidades.
Por ejemplo, se pueden utilizar opciones de programación del clima, donde los contenidos de las pantallas digitales se modifican según la temperatura u otro tipo de factor, el que mejor se amolde a las preferencias de la marca con los clientes.
3. Creación de experiencias interactivas
Gracias a las experiencias interactivas y su diseño de interacción, los usuarios pueden relacionarse de forma activa con las pantallas digitales. Lo que conlleva a un contacto totalmente directo con los usuarios, aumentando el valor de la marca para ellos.
La experiencia del cliente mejorará en un gran porcentaje debido al gran atractivo visual de este tipo de formato y, como hemos comentado en el anterior apartado, en la personalización del contenido.
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4. Ayudar a los clientes en la navegación
Dentro del comercio, la señalización digital puede llegar a ser muy útil en el aspecto de la navegación de los clientes. Por ejemplo, es muy beneficioso en algunos casos como en la creación de mapas interactivos, en la muestra de informaciones detalladas de productos o servicios, etc.
Por ello, te recomendamos que cuando planifiques el tipo de contenido de las pantallas digitales, tengas en cuenta añadir aspectos e información para mejorar la navegación de los clientes tanto en el dispositivo como en el negocio en general.
5. Potencia las compras impulsivas
Emplea la señalización digital para potenciar las compras impulsivas de los clientes, ya que a través de esta tecnología, los usuarios se sentirán mucho más atraídos por el contenido.
Te animamos a que realices un estudio y compruebes cuáles son los puntos o momentos críticos en las compras, para así añadir información sobre descuentos o promociones especiales de la marca.
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A modo de resumen, se puede decir que si una empresa quiere mejorar la experiencia de sus clientes, es muy buena opción implementar la señalización digital en su negocio. Desde Cactus Digital Signage te proponemos que comiences a utilizar esta innovadora y útil herramienta tecnológica en tu marca.
Ahora que conoces mucho más sobre la mejora de la experiencia del cliente a través de la señalización digital, no dudes en preguntarnos cualquier duda sobre nuestro servicio y software de digital signage, contactando con nosotros.
¡Potencia la experiencia de tus clientes a partir de hoy!