Vivimos inmersos en la inmediatez y era inevitable que este elemento se incorporase al mundo de la mercadotecnia. Tu cliente no quiere esperar, sino una satisfacción inminente de sus demandas. Fidelización e impulso de las ventas son solo dos de las ventajas de usar una herramienta de optimización de campañas de marketing digital en tiempo real.
¿Qué son las estrategias de marketing en tiempo real?
El Real Time Marketing (RTM), como también se le conoce, está considerada como una de las tendencias más influyentes de los últimos tiempos. Básicamente, supone una reacción inmediata ante acontecimientos, eventos o conversaciones utilizados para interactuar con los clientes.
Se trata de generar un contenido digital que aproveche la relevancia de una situación para conseguir un mayor impacto en el público. Pero, la clave es actuar de manera simultánea, porque ese dinamismo y agilidad es el que permite aprovechar las ventajas de subirte a esa ola que es tendencia. Sin duda, las redes sociales son las grandes impulsoras de este tipo de estrategias, aunque no las únicas herramientas.
Algunos ejemplos muy sonados sirven perfectamente para visualizar este fenómeno:
- Ikea aprovecha el estreno de la séptima temporada de Juego de Tronos, con un espectacular montaje fotográfico, acompañado de la frase “¿Te atreves a subir al trono?”.
- El Museo de la Ciencia y el Museo Nacional de Historia de Londres, aprovecharon el comentario lanzado por un visitante en Twitter sobre cuál de las dos instituciones ganaría en una pelea de personal. Empezaron una “batalla” publicando sus respectivas exposiciones. Consiguieron atraer el interés de los medios y del público, con una campaña entretenida y educativa.
→ Descubre el papel que juegan las pantallas digitales en las campañas de real time marketing.
Ventajas de las estrategias a tiempo real
Los beneficios que reporta el marketing digital a tiempo real son incuestionables. Además de ese aumento de atracción del público y la consolidación de la fidelidad, permite que se personalice la respuesta y que te posiciones mejor que tu competencia. Finalmente, es interesante la reducción de costes que implican este tipo de estrategias.
Y, por supuesto, el impacto en las ventas. Piensa que esta tecnología de marketing a tiempo real se usa para crear chats en línea, en los que atender inmediatamente a los usuarios. Una información que puedes aprovechar para ajustar rápidamente tus contenidos a las necesidades que detectas en estas interacciones.
Otra interesante fórmula relacionada con el RTM es el envío de códigos de descuento cuando abandonan el carrito de compra en línea. Una acción que ha demostrado ser más influyente sobre la decisión de compra si se utiliza en ese momento, que si se retrasa.
No hay duda, con las estrategias de marketing en tiempo real salen ganando las empresas y, también, los usuarios:
- Mejoran la experiencia del cliente.
- Se optimizan las tasas de conversión entre distintos canales.
- Permiten una respuesta inmediata ante los cambios o demandas del mercado.
- Sirven para hacer una medición en directo del sentimiento del cliente, que facilita la satisfacción de sus necesidades y repercute en su fidelización.
- Es una ventaja competitiva en el mercado.
Sin embargo, para disfrutar este impacto positivo, no vale cualquier campaña. Hay instrumentos más útiles si se quiere garantizar la eficacia, como analizamos en el siguiente apartado.
La importancia de elegir una herramienta de optimización para tus campañas de marketing digital en tiempo real
Existen numerosas herramientas que se utilizan en estas estrategias. Pero, el gran protagonismo, indiscutiblemente, es para los datos proporcionados por el marketing en tiempo real. Necesitas hacer una recopilación efectiva de datos, a través de todos los canales de comunicación posibles. De esta información y el análisis que hagas de la misma, depende que puedas actualizar y personalizar las campañas.
Para optimizar todo este proceso, hay tres claves que se deben manejar
Conocimiento
Ya hemos destacado la importancia de conocer perfectamente a tu público. Por un lado, de forma genérica, sabiendo que hace atractiva a tu marca, que genera rechazo, por qué es conocida o con qué valores se le asocia.
Pero, luego están los datos individuales, igual de imprescindibles para poder establecer interrelaciones personalizadas.
Y, por supuesto, hay una parte de conocimiento de la propia empresa. Ese que tiene que ver con su filosofía, con la imagen que quiere lanzarse. Es importante para establecer los límites que no se pueden sobrepasar en los mensajes para que la marca no pierda coherencia ante el público.
Seguimiento de la realidad
Una de las claves del “real time marketing” es que se trata de una estrategia continuada, si quieres que sea exitosa. Es verdad que se engancha a eventos puntuales, por lo que es importante tener rapidez y acertar al seleccionar con qué acontecimiento se interactúa.
Eso implica hacer una monitorización constante de la actualidad. Mantenerse alerta y, por supuesto, el ingenio de lanzar la respuesta más creativa y que mejor contacte con el público al que se dirige en cada caso.
Un seguimiento que debe extenderse a las reacciones, para comprobar si ha calado, si se rechaza, si se necesitan modificaciones. La rapidez en la reacción sigue siendo imprescindible.
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