Las empresas buscan constantemente nuevas formas de optimizar sus tácticas de marketing con el fin de atraer y retener a sus clientes. En este contexto, el marketing omnicanal es una de las estrategias más efectivas, especialmente cuando se combina con el digital signage. ¿Quieres saber cómo la cartelería digital enriquece esta estrategia? ¡Te lo contamos!
¿Qué es marketing omnicanal?
El marketing omnicanal es un enfoque integral que busca proporcionar una experiencia de cliente coherente y unificada a través de todos los puntos de contacto y canales de comunicación disponibles de la empresa, desde las redes sociales y el correo electrónico, hasta los puntos de venta físicos y las plataformas de comercio electrónico.
Su propósito es crear un customer journey sin fisuras, asegurando que este reciba el mismo mensaje y nivel de servicio, sintiendo que no se aleja de la marca, sin importar cómo, cuándo o dónde interactúe con ella.
Diferencia entre marketing multicanal y omnicanal
Para entender mejor qué es marketing omnicanal es importante conocer la diferencia entre marketing multicanal y omnicanal, ya que ambos conceptos, aunque relacionados, no son equivalentes.
El marketing multicanal se refiere a la presencia de una marca en múltiples canales de comunicación y venta. Por ejemplo, una empresa puede tener perfiles en redes sociales, una tienda online y una tienda física, anuncios en vallas publicitarias y en televisión. Sin embargo, todo ello puede no estar interconectado o estarlo solo a veces.
Es decir, en la multicanalidad, cada uno de los canales puede operar de manera independiente: el contenido y el estilo de un anuncio para Instagram, puede ser completamente diferente del email marketing. En este caso se sitúa el producto o servicio como centro de la campaña de marketing.
En contraste, el marketing omnicanal va un paso más allá al integrar todos estos canales en una experiencia de cliente cohesiva. La información y las interacciones se sincronizan para garantizar que el usuario pueda moverse de un canal a otro sin pérdida de continuidad. Por eso, el cliente es el centro de la estrategia.
Lo que se pretende es proporcionar una experiencia fluida a los usuarios, evitando que los estos se confundan.
Estrategia de marketing omnicanal con digital signage: claves para la integración
Integrar el digital signage en una estrategia de marketing omnicanal puede hacer que las empresas añadan un extra de valor a la forma en que interactúan con sus clientes. ¿Por qué? Porque las herramientas de digital signage dan la posibilidad de unir lo online y lo offline en un mismo punto.
Para ello hace falta una buena implementación, que se integre correctamente el marketing omnicanal con el digital signage. ¡Y desde Cactus Digital Signage te señalamos cómo lograrlo de manera efectiva!
1. Sincronización de contenidos
La primera clave en una estrategia de marketing omnicanal exitosa es asegurar que el contenido de la señalización digital esté sincronizado con el resto de tus canales de marketing.
Esto significa que los mensajes que se muestran en pantallas digitales en tiendas deben coincidir con las campañas de correo electrónico, redes sociales y otras plataformas. Sin esto no estaríamos hablando de omnicanalidad.
En este aspecto, utilizar sistemas de gestión de contenido digitales centralizados para digital signage permite actualizar y sincronizar los mensajes de forma eficiente en todos los puntos de contacto.
2. Coherencia en la marca
Al incluir el digital signage en una estrategia de marketing omnicanal, recuerda mantener una identidad de marca coherente siempre. Asegúrate de que el diseño, el tono y el estilo de tus mensajes sean uniformes tanto en tus pantallas digitales como en otros canales de marketing.
Esto es clave para el reconocimiento del negocio y ayuda a construir una experiencia más cohesiva para el cliente.
3. Personalización en tiempo real
Una de las grandes ventajas del digital signage es su capacidad para mostrar contenido en tiempo real. Por ejemplo, en una tienda física podrías instalar una pantalla que muestre en tiempo real los mensajes y actualizaciones de tus redes sociales más importantes. De esta manera, los clientes estarán siempre al tanto de tus últimas noticias y promociones mientras están en la tienda.
Por otro lado, gracias a estrategias como el reconocimiento facial en digital signage, puedes mostrar en la pantalla digital de tu comercio promociones o recomendaciones publicadas en tus plataformas sociales que estén relacionadas con productos asociados al tipo de cliente que está delante de ellas.
4. Interactividad y compromiso: mesas y tótems digitales
El digital signage no se trata solo de mostrar información, sino también de interactuar con los clientes. Por ello, otra forma de integrar el digital signage en tu estrategia de marketing omnicanal es con la incorporación de los diferentestipos de pantallas digitalestáctiles, kioscos interactivos, mesas interactivas y tótems digitales en tus puntos de venta físicos.
Las mesas interactivas permiten a los clientes interactuar con el contenido de manera lúdica y personalizada, descubrir catálogos de productos, participar en juegos y encuestas… Los tótems digitales, por otro lado, ofrecen información adicional o promociones específicas y pueden ubicarse en puntos estratégicos como entradas o áreas de espera.
Ambos tipos de dispositivos enriquecen la experiencia del cliente y ofrecen oportunidades adicionales para captar su interés y mejorar la interacción con la marca. Además, esta interactividad no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también proporciona datos valiosos que pueden ser utilizados para personalizar futuras interacciones en otros canales.
5. Integración con programas de fidelización
Conecta tus pantallas led de publicidad con programas de fidelización y recompensas acumuladas a través de tu web. Por ejemplo, muestra ofertas exclusivas o puntos de fidelización acumulados en las pantallas de tu tienda física para motivar a los clientes a realizar más compras.
Esta integración no solo incentiva la lealtad del cliente, sino que también refuerza la conexión entre el entorno físico y digital.
Ya ves que el digital signage puede ser un gran aliado para el marketing omnicanal, ofreciendo una personalización y experiencia de cliente rica y coherente que fortalece la relación con tu público y mejora su satisfacción.
En Cactus Digital Signage somos especialistas en cartelería digital y estamos aquí para ayudarte a implementar el digital signage en tu estrategia de marketing omnicanal. Si quieres aprovechar todas sus ventajas, contacta con nosotros y nuestro equipo te ofrecerá soluciones de cartelería digital a medida que potenciarán tu marca.